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Une adresse, relevée en semaine. Ce site est un média : il ne se déplace pas, ne dépanne pas et ne transmet aucune demande d’intervention par courriel. Si vous cherchez un professionnel, passez par les pages de dépannage ; si vous voulez d’abord savoir ce que ça doit coûter, le barème est là pour ça.
L’adresse
Une seule, pour tous les motifs
Précisez la page concernée : c’est ce qui fait gagner le plus de temps. Les messages sont relevés du lundi au vendredi et une réponse part sous quelques jours ouvrés. Aucune permanence n’est assurée le soir, le week-end ni les jours fériés — ce site n’est pas un service d’assistance.
Ce qui reçoit une réponse en priorité
Un prix qui ne correspond pas. Les fourchettes publiées ici sont relevées à une date donnée et portent leur plage horaire. Si vous avez payé sensiblement plus ou moins pour une prestation comparable, dites-le avec le montant, la date, la région et la nature exacte de l’intervention : c’est ce qui permet de corriger un repère plutôt que de le défendre.
Une erreur factuelle. Un seuil réglementaire mal cité, une durée de vie fausse, une source mal lue. Indiquez la page et le passage ; les corrections sont faites à la source et non en commentaire.
Une source demandée. Chaque chiffre publié vient d’un jeu de données identifié et daté. Si l’origine d’une donnée n’est pas claire sur la page, c’est un défaut de la page et il sera comblé.
Une demande liée à vos données. Accès, rectification, effacement, opposition : la procédure et les destinataires sont détaillés dans la politique de confidentialité et sur la page destinataires.
Avant d’écrire
Beaucoup de questions reçues ont déjà leur réponse dans un outil du site, et elle y est plus précise qu’en courriel.